建站助手丢失-云服务器问题

问：我在配置网站的时候建站助手快捷方式没有了，不知道问什么，还要提示说mysql数据库无法启动之类的。麻烦您给调查一下,建站助手丢失
答：您好，建站助手快捷方式已经发送到桌面上,核实mysql服务异常无法正常启动,帮您先备份d:\\soft_php_package\\mysql\\data 为d:\\soft_php_package\\mysql_bak,然后重新安装mysql服务并导入了mysql数据库后同步数据库配置,现在mysql服务正常了,非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.xy9696.com网站访问异常,直接输入这网址打开的是后面管理页面。输入http://www.xy9696.com/search.html倒是能正常打开，就是页面上部乱了,请帮我处理，谢谢！
答：您好，存在 302 程序内部跳转，详见附图，请对index.jsp 文件进行调整,非常感谢您长期对我司的支持!
问：能帮我处理一下吗？我这边无法进入文件管理，每次都出现身份二次认证失败，没办法修改只读文件
答：您好，抱歉，关于文件管理登录问题，可尝试关闭浏览器，在清除浏览器缓存后重新登录我司后台进入文件管理器操作，或通过ftp来下载文件到本地进行修改 ；由于涉及到程序等修改，需要有用户自行操作，请谅解,非常感谢您长期对我司的支持!
问：实在不懂修改，能教教我吗？
问：主要就是输入www.xy9696.com 能直接进入首页就行了
答：您好，
非常抱歉,我司也想协助处理,但由于我司并非专业程序开发商,尝试帮您查看但并不知道如何修改,请联系为您提供程序的开发人员协助进行调整,非常感谢您长期对我司的支持!
问：因业务需要变更，暂时还不能上线，服务器先施放掉，费用是否可以原路退回，请问如何施放。
答：您好，抱歉,核实服务器已经购买13天了,已经超过7天,不满足https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2323退费规则,建议在bbs.west.cn上进行转售,非常感谢您长期对我司的支持!
问：退部分可以吗？按天收就是费就是了，转售怎么有可能别人会要，其它云的都可以按天退费。
答：您好，非常抱歉,给您的使用带来不便了。每一个公司都有自己业务规则,我司服务器只是七天无理由退订,当前您服务器已经超过7天,不满足退订要求,无法为您办理退订,敬请谅解
问：协助一下看看，打开vm启动虚机win7,估计现在又蓝屏了。能查一下什么原因的吗？
答：您好，现在重启了，蓝屏应该是这个软件和服务器不兼容的问题。


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