业务过程中502-虚拟主机/数据库问题

问：业务过程中访问到/booked?id=l01会出现502 host error,业务过程中502
答：您好
查看主机正常,我们访问 alihi.inno-yun.com/booked?id=l01 会跳转到首页,请将出现报错的具体步骤提供下,我们测试下看是否有这样的现象 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：工单号： ， 服务器说硬盘坏了， 换新的硬盘， 需要将旧硬盘的数据拷贝到新的硬盘，刚开始说机房会帮忙拷贝， 结果没有，我跟踪了一天一夜， 最终告诉我一句抱歉，读不了， 请问你们有站在客户的立场， 有尽力帮忙想办法恢复数据吗？难道机房把数据弄没了没有责任吗？麻烦尽快尽力处理， 给我一个答复。
答：您好
您的另一个工单已经在联系机房核实处理中,还请耐心等待下,有消息后将第一时间在回复您,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：机房一整晚都没有答复你们吗？ 这是什么机房？
答：您好
非常抱歉,目前机房还在尝试处理,有结果后会第一时间回复您，还请耐心等待一下,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请穷尽一切办法处理好不好？需要一些费用也可以谈，只要是合理的。数据如果全部没有了， 我们的损失有多大，请你们理解，所以必须穷尽办法把数据拿回来。
答：您好，服务器硬件损坏,硬盘坏了,这和咱自己使用的电脑硬盘坏了不识别一样的,服务器硬盘您备份都在服务器内,也就是都在这块硬盘里面,而这个损坏是无法提前预知的.机房更换硬盘是为了尽快恢复运行
我司昨日下午联系机房核实,硬盘确实不能识别,更换服务器去识别也无法读取,我司会今天继续联系机房核实,相应进展会另外工单回复,谢谢
另外服务器如果是单硬盘,请切实做好备份,最好使用云备份,比如使用同步盘网盘自动备份,增加数据安全
问：难道你们一句无法识别就把责任推的刚刚净净？责任在哪？我希望你们能帮忙联系机房采取确实可行的作为去帮忙拿回数据， 而不是像这样搪塞我。
答：您好，我司会今天继续联系机房核实,相应进展会另外工单回复,谢谢
另外服务器续费前后,我司销售也有提示您硬件老化风险,现在这个硬盘故障你我都不愿意发生,现在发生了,我司也会尽一切力量联系机房协助处理的
不过这个硬件已经使用这么长时间,并且是单盘运行,现在无法确定一定能找回,您需要做好彻底无法找回的准备
问：如果你们不帮忙恢复数据， 那我没有办法只能维权索赔一途了。
问：如果你们早已发现硬件有问题， 难道不用提前排查更换排除风险吗？从头到现在，你们都一直在推卸责任！
答：您好，1.硬盘故障无法提前预知的,能预知,我们必然不会让这种事情发生,服务器上硬件任何故障都是小故障,唯独硬盘存储数据是最重要的
2.硬盘故障你我都不愿意发生 .这并不是推卸责任,现在只能寄希望与机房,看机房能否想办法修复,如果确实不能找回,可以尝试帮您联系机房将硬件发回,通过专业数据恢复公司看能否找回,
3.刚安排技术电话联系您,以后备份,请尽量网盘备份,或者跨盘备份,这样才能降低风险 .


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